LG CNS ký hợp đồng 130 tỷ won phát triển Hệ thống AI cho Mirae Asset Life: Bước tiến chiến lược trong Chuyển đổi số ngành Bảo hiểm

Hợp tác công nghệ để dẫn đầu kỷ nguyên AI

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào lĩnh vực bảo hiểm đang trở thành xu thế tất yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu hóa vận hành và mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng. LG CNS, công ty CNTT trực thuộc tập đoàn LG, đã bắt tay với Mirae Asset Life Insurance, một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ lớn nhất Hàn Quốc, để hiện thực hóa tham vọng này thông qua một hợp đồng triển khai hệ thống AI trị giá 130 tỷ won (tương đương 88,46 triệu USD).

MOU được ký kết – Nền tảng cho sự hợp tác lâu dài

Lễ ký kết Biên bản ghi nhớ (MOU) giữa hai bên được tổ chức tại trụ sở chính của Mirae Asset Life ở Seoul với sự tham dự của ông Hyun Shin-gyoon, Tổng Giám đốc LG CNS, và ông Kim Jae-sik, Tổng Giám đốc Mirae Asset Life. Thỏa thuận không chỉ thể hiện sự cam kết về mặt tài chính và kỹ thuật mà còn đánh dấu một chiến lược phát triển dài hạn, hướng đến việc chuyển đổi toàn diện hệ thống công nghệ lõi của Mirae Asset Life theo hướng thông minh và linh hoạt hơn.

Hệ thống AI tạo sinh – Đưa nội lực doanh nghiệp lên tầm cao mới

Trọng tâm của dự án là xây dựng một nền tảng AI tạo sinh (generative AI) phục vụ nội bộ, được “đào tạo” trên dữ liệu của chính Mirae Asset Life. Nền tảng này sẽ học hỏi từ kho dữ liệu khổng lồ của doanh nghiệp, từ đó hình thành một hệ thống hỗ trợ ra quyết định thông minh, có khả năng:

• Tự động trả lời các câu hỏi liên quan đến nghiệp vụ bảo hiểm.
• Hỗ trợ nhân viên tìm kiếm thông tin nhanh chóng, chính xác và có tính cá nhân hóa cao.
• Rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và yêu cầu bồi thường.
• Tối ưu hóa quy trình phát triển sản phẩm mới thông qua phân tích xu hướng dữ liệu.

Việc sở hữu một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) riêng cũng giúp Mirae Asset Life đảm bảo an toàn thông tin, tránh phụ thuộc vào các công cụ AI công khai và nâng cao tính bảo mật trong khai thác dữ liệu nội bộ.

AI hỗ trợ khách hàng – Cá nhân hóa trải nghiệm từng tương tác

Không dừng lại ở ứng dụng nội bộ, hệ thống trí tuệ nhân tạo AI còn được mở rộng sang lĩnh vực dịch vụ khách hàng, đóng vai trò như một “chuyên viên tư vấn ảo” hỗ trợ các đại lý bảo hiểm trong quá trình trao đổi, giải đáp thắc mắc và phục vụ khách hàng. Các tính năng nổi bật bao gồm:

• Bot giọng nói thông minh có thể hiểu ngôn ngữ tự nhiên và phản hồi linh hoạt.
• Tư vấn bảo hiểm cá nhân hóa dựa trên lịch sử tương tác và hồ sơ tài chính của khách hàng.
• Tự động hóa quy trình tiếp nhận, phản hồi khiếu nại, giúp giảm tải cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ, mà còn giúp Mirae Asset Life tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ trong thị trường bảo hiểm ngày càng khốc liệt.

Hạ tầng đám mây đa lai – Cân bằng giữa hiệu quả và bảo mật

Một phần quan trọng trong thỏa thuận là xây dựng kiến trúc điện toán đám mây đa lai (multi-hybrid cloud) – xu hướng đang được các tập đoàn lớn trên thế giới lựa chọn. LG CNS sẽ tích hợp các nền tảng AWS, Microsoft Azure và Google Cloud cùng với hệ thống đám mây riêng của Mirae Asset Life, nhằm tạo ra một môi trường vận hành linh hoạt, có khả năng mở rộng mạnh mẽ và vẫn đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu nhạy cảm.

Việc phân chia hợp lý giữa đám mây công cộng và đám mây riêng giúp Mirae Asset Life:

• Tận dụng tài nguyên và công nghệ mới nhất từ các nhà cung cấp toàn cầu.
• Đáp ứng yêu cầu pháp lý và chính sách bảo mật về lưu trữ thông tin cá nhân.
• Giảm chi phí vận hành và tăng hiệu suất xử lý hệ thống.

Quan hệ đối tác R&D – Động lực cho đổi mới liên tục

Một điểm nổi bật khác là thỏa thuận còn bao gồm kế hoạch hợp tác nghiên cứu & phát triển (R&D) về AI chiến lược giữa hai bên. Theo đó, LG CNS và Mirae Asset Life sẽ tổ chức các buổi tham vấn định kỳ, chia sẻ dữ liệu và sáng kiến, nhằm:

• Phát triển thêm các mô-đun AI chuyên biệt cho bảo hiểm.
• Khám phá cơ hội thương mại hóa công nghệ trong tương lai.
• Mở rộng ứng dụng AI ra các lĩnh vực như đầu tư tài chính, quản lý rủi ro, chăm sóc sức khỏe.

Đây là bước đi chiến lược giúp hai bên duy trì lợi thế cạnh tranh dài hạn, không chỉ trong thị trường nội địa mà còn hướng tới thị trường toàn cầu.

Tuyên bố từ lãnh đạo – Tầm nhìn hướng đến tương lai số

Ông Hyun Shin-gyoon, CEO LG CNS, khẳng định:

“Chúng tôi tin rằng hệ thống AI và môi trường đám mây mà LG CNS phát triển cho Mirae Asset Life sẽ trở thành hình mẫu cho toàn ngành tài chính – bảo hiểm Hàn Quốc. Dựa trên kinh nghiệm và năng lực công nghệ của mình, chúng tôi cam kết hỗ trợ doanh nghiệp đổi mới toàn diện để phát triển bền vững trong kỷ nguyên AI.”

Thỏa thuận trị giá 130 tỷ won giữa LG CNS và Mirae Asset Life không chỉ là một thương vụ CNTT thông thường, mà còn là một biểu tượng cho sự chuyển đổi mạnh mẽ của ngành bảo hiểm trong thời đại số. Với chiến lược bài bản, công nghệ tiên tiến và tầm nhìn dài hạn, hai bên đang mở ra một giai đoạn phát triển mới, nơi AI không chỉ là công cụ hỗ trợ mà trở thành nền tảng cốt lõi của mọi hoạt động kinh doanh.

Nguồn: Koreatimes.co.kr